公司名稱:西安金訊通軟件技術有限公司
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基于以上場景需要,金訊通軟件本著“技術創新、信息惠民”的企業發展宗旨,充分利用AI人工智能技術中的ASR(語音識別)、NLP(自然語言處理)、GIS(地理信息系統)等技術開發出了“12345熱線AI智能座席助手”產品,此產品配合12345熱線軟交換平臺,對座席在受理來電中全程進行自動采集、分析,用人工智能技術為每位戰斗在12345熱線工作第一線的座席提供全方面的智能工作輔助,以AI技術為座席的工作提速增效。產品主要包括以下8大核心功能:
以下是智能座席助手核心功能的詳細介紹:
語音轉寫
座席與市民通話時,系統可直接通過ASR語音識別技術將通話內容實時轉成文字,并進行記錄。
智能填單
坐席與市民通話中,自動分析市民話語中所提及的地名、事件、類型等相關數據,系統可自動獲取并且填到對應的工單登記框中,減少坐席人員錄入工作量,極大的提供工單登記效率和準確性。
智能知識庫聯動
座席與市民溝通過程中,自動分析用戶提問的問題,提取問題關鍵詞搜索匹配答案,將搜索到的答案呈現在座席眼前作參考。
人機交互
智能客服與市民溝通過程中,機器人未能成功回答市民問題時,系統將自動轉接給人工座席進行回答。
智能輔助
系統提供陪練知識庫,模仿坐席與市民的通話業務場景,對新手坐席進行在線技能訓練,降低培訓成本。
在AI智能領域我們將不斷創新,不忘初心,砥礪奮進,不遺余力的為全國的12345熱線提供建設運營服務、技術創新服務、數據分析挖掘服務,讓政府12345熱線在服務民生、助力社會治理、輔助政府決策等領域發揮更加重要的作用。